冲突谈判

准备谈判

步骤1:定义冲突问题

• 什么事困扰着你??
• 为什么会困扰你?
• 造成冲突的人的行为是什么?
• 你希望看到对方的什么行为?

“当你(以这种方式行事)时，这对我来说是个问题，因为________.”

第二步:识别 & 评估你的目标

• 我为什么要解决这个冲突?
• 对我来说什么是好的决心?
• 达成这个决议对我来说有多重要?
• 我想怎样被_______看到?
• 这种情况如何影响我看待自己的方式?

第三步:我应该谈判吗?

• 你与___________的相互依赖程度如何?
• 你有什么筹码啊?
• 通过与您的谈判，____________将获得什么好处?
• 谈判的风险是什么?
• 你的BATNA(协商协议的最佳替代方案)是什么??
• If you decide to negotiate, don’t delay; set up meeting as soon as possible.

第四步:安排会面

• 请求开会.
• 按照你在步骤1中定义的方式陈述你想要讨论的问题.
• 说你想找到一个对你们双方都有利的解决方案.

协商冲突  

第五步:准备好参加会议

• 感谢对方花时间和意愿与你见面.
• 解释你的观点并提出解决问题的建议.
• 愿意倾听(因为你可能会听到新的信息或建议)
• 把注意力集中在这次会议的目标和兴趣上.
• 把谈话引向你们能达成一致的话题.
• 首先寻求一个对双方都有利的解决方案(双赢)，然后寻求妥协.

第六步:签订协议[合同]

• 协议必须明确，并涉及双方的自愿行为.
• 什么行为，谁，何时，协议将如何执行?
• 检查一下，确保双方对达成的协议有相同的理解.
• 询问对方是否同意并确认你的同意.

第七步:坚持到底

• 你说过你会立即做的事.
• 感谢对方遵守协议.
• 如果对方不遵守，重新召开会议，调整原协议.
• 如果对方一再不遵守，重新检查你的BATNA，是否值得你花时间.